Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnenkort een bevestigingsmail. Controleer uw spammap. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via support@athleto.nl.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, gaan we deze direct verwerken. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoewel we niet kunnen garanderen dat de wijzigingen mogelijk zijn, zullen we ons best doen om u te helpen.
Waarom werd mijn betaling geweigerd?
Betalingen kunnen mislukken door onjuiste gegevens, onvoldoende saldo of verkeerde beveiligingsinstellingen. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank voor hulp.
Verzending en levering
Wat is de levertijd voor mijn bestelling?
De orderverwerkingstijd bedraagt 1-2 werkdagen. De verzendtijd is 10-14 werkdagen. De totale levertijd is 11-16 werkdagen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij verzenden alle bestellingen binnen Nederland gratis.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra het artikel is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
Als uw bestelling vertraagd is of niet binnen de geschatte tijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@athleto.nl. We helpen u graag verder.
Retourneren en terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Mocht u een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op via support@athleto.nl en vermeld de details en stuur foto's van het probleem. Wij zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw retourzending is goedgekeurd of afgewezen. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Account- en klantondersteuning
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt afrekenen als gast.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons supportteam bereiken via e-mail op support@athleto.nl of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
